 CyFax传真系统常见问题解答 |
 使用 CyFax 传真软件，对于电脑配置是否有一定的要求？
没有特别要求，普通电脑配置即可。
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局域网使用 CyFax 传真软件，其他电脑是否需要安装硬件或软件？
不需要。局域网内只需一台电脑安装MODEM及CyFax服务器软件，其他电脑均可通过客户端直接访问，安装虚拟打印机并收发传真。
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用 Windows 自带的传真软件可以收发，为什么运行CyFax却不能正常收发？
如果用 Windows 自带的传真软件设置了接收传真状态，则 Modem 被它占用了，只要取消 Windows 传真的接收和发送功能，CyFax 就可以正常使用。 请停用Windows自带的传真功能。步骤为：开始->设置->控制面板->管理工具->服务->Fax->双击，启动类型改为：禁用，并停止该服务，然后重新启动CyFax即可使用。XP自带的传真功能仅有简单的传真收发功能，CyFax各项功能较之均要强大和完善得多，建议使用CyFax传真软件。
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Modem 安装好了，为什么还不能收发传真？
不能发送不能接收有很多种情况，请依次按照以下步骤检查：
1，查看电话线是否正确接到 Modem 的 Line 口。
2，右击传真服器选择"参数配置"/"参数设置", 看看"当前调制解调器"下有没有正确识别 Modem。检查 MODEM 是否安装正确或被其它传真软件占用。重新正确安装MODEM驱动；如果端口被占用，请退出其它需要用到 Modem 的相关软件。
3， 请检查 服务器状态是否工作正常，是否启动传真服务，也可在详细信息里查看有没有扫描到的任务。
4，如果以上的检测都正常，仍然不能发送接收传真，说明此 Modem 不支持传真功能，请更换 Modem。
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我的传真服务器接的是分机，外发传真时怎么拨？
分机拨外线，一般先拨0或9，在 CyFax 有二种使用方式：
1, 打开传真服务器端"参数配置"/"参数设置", 在 外拨加拨" 输入 9。这样，客户端发送传真时，直接填写对方的传真号即可, 如 82320306 。
2, 客户端发传真是在号码前加9, 如 982320306
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对方给我发传真时，除了拔我所连的电话号码外，内部号怎么拔？
虚拟分机的功能必须使用支持语音功能的Modem；发送者在拨通Modem所连的电话号码后，会听到CyFax软件播放的一段提示输入分机号码的语音提示；发送者在听到传真信号后发送传真即可。
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如果对方的传真号是总机转分机，怎么办处理？
因总机有语音提示的停顿时间，可在总机号码后加-(中横线)，如 82320306-8008， 也多加几个 - 提高停顿时间。
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能看到Fax Printer"是正确安装的，但电脑重启以后却消失了，怎么回事？
这是由于 Windows 中关于打印加载的服务没有启动造成的，进入"控制面板"/"管理工具"/"服务"，将"Print Spooler"服务启动，并设置为“自动”
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CyFax支持那些类型的调制解调器(modem)？
CyFax 目前支持使用电话线拨号的调制解调器(支持传真功能)，其它任何ADSL或者有线电视等宽带调制解调器都不能使用。不支持CDMA无线上网卡。 如果要使用语音提示、虚拟分机功能，您选择的MODEM需支持语音功能。由于MODEM的型号较多，不能一一进行测试，我们推荐您选用市场上比较多的Modem型号：阿尔法2801、金浪2801、阿尔法2800、腾达2800、TPLINK5658（适用于发送线路）等。 笔记本电脑的内置modem也可以用来做测试。
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如果知道Modem所在的端口(串口)？
打开硬件设备管理器:
在Win2K，winXP中，我的电脑->属性->硬件->设备管理器； 在win9x中，我的电脑->属性->设备管理器
在设备管理器中打开指定调制解调器的属性对话框：
查看"调制解调器"标签页，可以获得modem所在的端口(串口)号；无论是外置还是内置Modem都可以使用这种方法获得端口。
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如何判断Modem是否支持传真功能和语音功能？
点击"开始"－>"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"超级终端"
在超级终端中打开 Modem 所在的COM口；然后输入一下测试命令
AT+FCLASS=?<回车>
如果返回的字符串中包含 "1", 则此Modem支持Class 1 传真功能
如果返回的字符串中包含 "8", 则此Modem支持语音功能；
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CyFax 是否支持多线路传真？
目前 CyFax 支持 Modem 发送和接收传真；可以使用多个 Modem 和多条电话线来接收和发送传真；6.0 版本后加入对传真卡的支持； Modem可自由选择适用的Modem，传真卡版需使用指定的PCI传真卡。
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出差在外地，怎么才能登录到公司的传真服务器？
出差在外地，需登录公司的传真服务器，必须是服务器能做域名解析（动态或静态）。在公司的路由器设置端口映射，CyFax开放端口号默认为8899，将此端口映射到安装有CyFax服务端的电脑的内网IP上即可。设置好以后，在外地出差时，在进入客户端配置，添加公司所在的外网IP即可登录，进行传真的收发操作。
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如何取消 Windows 自带的传真软件？
进入"控制面板"/"管理工具"/"服务"，将"Fax Service"服务停止，并将其状态更改为“已禁用”， 设置好以后，重新启动 CyFax 服务器，可以收发传真。
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发传真时为什么总是发不出去，提示“没有拔号音”？
没有拔号音的原因可能有以下几种：
1, MODEM没有连接电话线，请连接一根能正常使用的电话线；
2, 电话线连接错误。电话线正确的连接方法应该连接在MODEM的LINE口上。如果你是ADSL用户，只有一条电话线，连接着ASDL宽带猫与电话机，这种情况下，只要从连接电话机的那条电话线中分一路出来接到Modem的Line口中即可。具体方法如下：ADSL宽带猫进线之前有个分线盒，该分线盒有一个入口，两个出口，入口接入电话进线，一个出口接ADSL猫，另一个出口接Modem的Line口，如果还有电话机，也可并接在这个口。
3, 电话线水晶头接触不良，可检测电话机是否能正常通话，或重做水晶头。
4, Modem损坏，请更新Modem后再试。
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为什么我发传真时，提示“电话号码有误”，但号码明明是正确的？
请检查你所发送的号码是否是本地号码，是否输入了本地区号。这与打电话是一样的，拨打本地号码是不用加本地区号的，否则电话是打不出去的
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电脑关机时，CyFax是否仍可接收传真？
单机的话，电脑关机即不能正常收发传真，这和把传真机关了的道理是一样的。如果是局域内使用，只需安装传真服务器的电脑不关机，就仍可正常接收传真的。
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电脑开机时用电脑接收传真，关机时用传真机接收传真，这样可以吗？怎么设置？
可以。一般 MODEM 上有两个电话线接口，一个LINE，一个PHONE。将电话进线接在MODEM的LINE口，然后用一根电话线从MODEM的PHONE口接传真机的进口即可。注意将传真机自动接收的应答铃次数设置成大于CyFax振铃次数。比如，CyFax的响铃次数为3次，可把传真机应答铃次数设置为6次。CyFax振铃次数设置方法：右键传真服务器->参数配置->参数设置->响铃次数，输入响铃次数即可。
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什么叫虚拟打印？如何使用？
CyFax 安装时，会自动安装一个打印机，名称叫“Fax Printer”，以后在其它程序中打印到这个打印机就能把内容当成传真发送出去。打开你所要发送的传真文件，系统将自动调用虚拟打印机将文件转换成tif的传真格式文件，输入传真号码及相关信息，即可发送传真。
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请问使用CyFax发送传真，签名和盖章怎么办？
管理员事先把图章做成图片，在“管理员专区“/“印章管理“里建立图章，并可以设置使用权限。一般用户可以把签名做成图片，在“管理员专区“/“个人签名“里建立个人图章。
这样在发送传真和签核传真时可以盖章和签名。
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扫描印章怎么才能保证和原来的一样大呢？
使用200DPI.
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用CyFax传真怎样收费？
因为CyFax软件是通过电话线收发传真的，所以跟使用普通传真机一样收费：发传真收普通电话费，收传真不收费。
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我用的是宽带用的ADSL MODEM，可以收发传真吗？
不能。目前市面上所有的宽带猫都不支持传真功能的。必须使用普通的支持Fax功能的Modem，安装MODEM后在MODEM的LINE口连接一根电话线即可，无需拨号上网，就是以前拨号上网用336,56KMODEM。
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CyFax 传真软件与网络传真的区别？
传真类软件有二种：一种是通过MODEM或传真卡直接发送传真的软件，CyFax 就是属于这一类。还有一种是通过网络发送传真的。这两种软件的工作方式是完全不同的。通过 MODEM 发送传真的软件工作方式和电话收费与普通传真机一样，而支持网络发送传真的软件是您通过Internet 将您需要发送的传真发送至提供服务商的服务器上，他再用第一种方式发送至目的传真机上。因为服务商提供这种服务有其成本，所以会根据您发送的传真量另外收取费用。如果您国外长途发送量较大的话，不妨考虑用这种方式。
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如何将扫描的文件发送至对方传真机？
CyFax 提供的虚拟打印机功能可以将其它格式的文件转换成传真格式文件进行发送。您可以将文件用文本方式扫描成TIFF格式文件再用虚拟打印机打印就可以将您扫描的图片发送到对方传真机上。
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为什么传真信息里没有来电号码？
出现这种问题有几种原因：一、您的传真电话是否到电信部门开通了来电显示功能；二、您的调制解调器是否支持来电显示功能；三、设备的驱动程序没有正确安装；四、设备的电源没有打开；
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怎样判断MODEM是否具有来电显示功能？
第一步：点击"开始"－>"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"超级终端"
第二步：接下来是"新建连接"，这里随便输入几个字符即可
第三步：接下来"输入待拨电话的详细信息"，这里主要是要选择好您要测试的MODEM，电话号码可不输入。
第四步：接下来"进行拨号"，这里直接点击"取消"按钮即可，不要点击"拨号"按钮
第五步：输入MODEM的AT指令
ATZ 回车
结果：屏幕上显示"OK"提示。如果您在输入"ATZ"指令时看不到输入的内容，不管它，照着输入回车直到看到OK提示
AT+VCID=1 回车
结果：如果您的MODEM支持这条指令的话，屏幕上将看到"OK"提示，如果不支持将看到"ERROR"提示。
如果看到的是"ERROR"提示，您可将"AT+VCID=1"改成"AT#CID=1"再试一次，一般可看到"OK"提示了。
如果执行了上面两条指令后，得到的还是"ERROR"指令，请查阅MODEM手册，看激活MODEM来电功能的指令是什么
第六步：接下来利用其他电话进行拨打，看屏幕上是否显示来电号码，如果有，表明您的MODEM支持来电。
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如何替换 CyFax 的语音提示？
CyFax 语音文件的音频格式是：WAV PCM 8.000kHz, 8 位, 单声道, 不支持 mp3等其它音频文件。
位置在:
接收传真时播放的语音文件: ~\CyFax\server\data\recv.wav
( 原始提示内容:"请拨分机号或请直接发送传真",长度为2秒；建议录音时间不超过5秒 )
发送传真时播放的语音文件: ~\CyFax\server\data\send.wav
( 原始提示内容:"您好，这是智能传真系统，请给传真信号接收，谢谢"，长度为7秒；建议录音时间不超过10秒 )
可以将自己使用录音软件录制好的语音文件替换上述文件可以了，替换前最好备份一下原始文件。 Windows自带的录音机软件就可以录制，已经录好的其它音频格式的 wav 文件也可以用Windows自带的录音机软件做转化。
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为什么接发传真不稳定，时好时坏？
传真线路建议采用普通标准的PSTN模拟线路。
不要采用VOIP等类型的线路；尽量不要采用虚拟交换机（Centrex）线路，该类型线路用于传真可能会造成接收不稳定现象；取消或关闭线路开通的彩铃、语音信箱、ADSL上网等业务，这些业务的开通对线路的影响比较大，会造成接收传真不正常的情况。
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使用MODEM与智能传真卡，有什么区别吗？
Modem 是指支持CLASS 1.0、CLASS 2.0传真的调制解调器或卡，传真数据的压缩、文件转换和传真协议的执行都由计算机微处理器完成，占用主机CPU资源，不支持高级传真数据的压缩方式。传真协议可靠、准确地执行依赖于计算机的程序和微处理器的处理能力，因此 Modem 不能胜任大量收发传真的工作。适用于传真量比较少的用户。
智能传真卡是指卡上自带处理器的传真卡，传真数据的压缩、文件转换和传真协议的执行都由卡上的微处理器完成。卡上为每一条线提供独立内存，可靠的后台操作，不占用主机处理器资源，使收发传真的同时计算机可处理其他任务。准确、可靠地执行全部传真协议，支持实时错误检测。
智能传真卡支持高级传真数据的压缩方式（MMR），可缩短传真发送时间，即使在噪音很大的情况下也能有很高的传输速度。智能传真卡提供呼叫处理信息，使用户准确地知道为什么传送失败。提供线路噪音信息，可对质量较差的电话线路进行补偿。智能传真卡的可编程性便于设计量身定制传真服务系统。智能传真卡是专为高可靠性和高性能要求设计的传真卡。 智能传真卡一般用于对传真要求比较严格的场合。可扩展性（实现多通道传真），可编程控制。
很多MODEM不支持语音功能，而且Modem没有线路信号识别功能，发送人工应答传真的成功率与效率比较低，但价格低廉，购买比较方便，适合传真量不多的中小型企业或个人用户；传真卡作为专业的传真处理硬件，自带处理器，性能优越，可自动识别人工应答或自动应答，传真成功率高，支持多条线路，并可随时扩展线路，但价格相对较高（国产的四千左右，进口的上万元），适合传真量大传真质量要求较高的企业或有多个独立传真号码的公司。
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在 Windows 2003 上安装虚拟打印机有时为什么会失败？
由于 Windows 2003 默认不允许安装内核模式的打印机，要修改一下 Windows 系统配置才可以安装Cyfax虚拟打印机。单击“开始→运行”并输入“gpedit.msc”，在打开的“本地计算机策略”窗口中依次展开“计算机配置→管理模板→打印机” 项，然后将右侧窗口中的“不允许安装使用内核模式驱动程序的打印机”策略设置为“禁用”，然后重新安装 Cyfax 传真软件虚拟打印机。
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