由中国电信武汉分公司承建的武汉市长专线日前投入试运营，武汉市政府秘书长谭仁杰提出，要按照一流平台、一流服务、一流形象的高标准建设好市长专线，通过市长专线树立政府服务于民的良好形象，树立中国电信服务政府、服务社会的良好形象。

武汉市长专线服务平台由网络接入设备、服务坐席、专线监控平台、远程服务平台、专线服务保障系统组成。平台设置坐席100余个，每小时服务受理量超过1000人次，服务员达200人，是目前国内同等城市规模最大、服务支撑功能最完善的政府服务平台。专线平台实现了与市长办公室、政府各部委办、各区级政府、相关职能部门的远程对接及实时服务。平台数据库与政府、各级管理部门数据库和号码百事通数据库共享资源，能24小时发布政府相关信息和接受市民的意见、建议、投诉、咨询。武汉分公司建立的处理系统，月处理各类信息和反馈信息服务将达百万次，是目前国内服务型政府信息处理量最大的服务平台之一。将使市长专线的服务量由当前的每年80万次提升到800万次。

市长专线平台还可将全市信息化联网管理，实现对武汉市重要部门和业务进行信息化调度指挥，将成为武汉市信息化服务管理、城市应急管理、市民综合服务一体化服务平台。市长专线由武汉电信负责平台网络、基础设备、人员培训管理，将按照市政府的要求对外提供服务。该项目从系统集成、政府专线服务、信息化管理、应急处理系统平台融合、服务方式提供，均开创了武汉电信外包服务史上的先例。